北京电话营销外包作为呼叫中心行业的领军者,对于呼叫中心托管服务具有专业资深的经验

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  • 【客户名称】大陆之星

    【项目介绍】呼叫上市公司提供上下游的渠道开拓,以及供应链资金搭配的服务

    【呼叫效果】5-8人团队,平均每天30家左右企业客户愿意进一步了解

  • 【客户名称】格力电器

    【项目介绍】格力电器上海公司某个店面举行会展营销,电话邀约老客户前来参加

    【呼叫效果】3-5个人的团队,一共将近200位客人前往参会

  • 【客户名称】美孚润滑油

    【项目介绍】安排当地的授权经销商提供上门拜访的服务,解决用油中产生的各种问题

    【呼叫效果】3个坐席半年,平均每天有将近10家企业接受上门拜访

  • 【客户名称】玛氏饮品

    【项目介绍】向高端企业介绍玛氏饮品项目,为当地经销商增加销售线索

    【呼叫效果】触达客户6千人次,意向客户400人次,转化率10%

    电话客服外包需要相对应的产品时通过一次性拨号完成产品的订购,在技术实现上已经相当成熟

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    轻松实现对员工的智能管理,包括通话权限控制、可用的线路分配、话务量分析、服务评价、工作考核与激励等,为企业创造更多业绩

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    北京呼叫中心外包多路外线使用同一个号码,客户来电时自动接入空闲线路,充分利用线路资源,减少冲突

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  • 【客户名称】江苏超能

    【项目介绍】专业提供抛丸机,以旧换新服务。可上门拜访,10-12个人团队

    【呼叫效果】平均一天将近50家意向客户进行深一步了解

  • 【客户名称】新东方语言培训学校

    【项目介绍】根据客户行为搜索青岛教育的关键词和手机上下载教育机构APP

    【呼叫效果】触达客户6千人次,意向客户400人次,转化率10%

    另一些人则总相信客户满意度评价才是关键,还有一些则指向首次解决率(FCR)

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    所有这样或那样的标准只是针对了不同的层面,了解这些对找到正确的衡量方法很关键

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    问你自己一个问题:如果来电者没有任何方面的不满意,那么他/她是否能够被定义为满意的客户呢

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  • 【客户名称】新东方语言培训学校

    【项目介绍】根据客户行为搜索青岛教育的关键词和手机上下载教育机构APP

    【呼叫效果】触达客户6千人次,意向客户400人次,转化率10%

    尽管这句话听上去像充满了禅意的哲学,不过它的确是一个与此相关的很实际的问题,能够帮助你更好地定义与衡量质量

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    很多人(我也包括在内)会争辩说,满意度是一个滑动的尺子

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    北京电话业务外包消除不满意度的根源非常重要,但也只能使你到达最低程度满意的层次

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  • 【客户名称】新东方语言培训学校

    【项目介绍】根据客户行为搜索青岛教育的关键词和手机上下载教育机构APP

    【呼叫效果】触达客户6千人次,意向客户400人次,转化率10%

    你希望越来越多的来电者脱离不满意的群体,但是这跟让每个人都上升一个台阶又是不一样的

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    这跟定义一个高质量的通话又有何关联呢?想想我们使用的一些测量方法

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    我们中的很多人会追踪服务投诉和升级之类的事件,北京电话客服外包并以此作为投诉率来呈现

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  • 【客户名称】新东方语言培训学校

    【项目介绍】根据客户行为搜索青岛教育的关键词和手机上下载教育机构APP

    【呼叫效果】触达客户6千人次,意向客户400人次,转化率10%

    将此比率从3%改善到2%,对于那1%的客户来说,这个变化是巨大的

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    可事实上无论这种变化是什么引起的,对其他99%的客户可能毫无影响

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    为了便于比较,考虑一下通过客户调查机制得到的满意度评级

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北京呼叫中心外包整体满意度评价从83%上升到87%,可能并不仅限于最低端的改善,而是更加综合和整体的提升
01国家工信部许可正规呼叫中心
  • 业务种类《第二类增值电信业务中的国内呼叫中心业务》
  • 服务标准与信息安全都符合国家工信部最高要求
  • 正规公司,许可的业务必定给您带来高标准的体验
哪种方式更好——降低不满意度还是提高满意度
如果客户和他们的期望是各式各样的,那么我们的质量衡量标准也应该是对应的

B端 海量企业数据

拥有全球数亿企业,其中中国数量4000万+

全国数千万的商户数据,全面覆盖销售机会

数据详尽且实时更新,确保营销效果

C端 运营商大数据

与三大运营商合作,全面覆盖C端销售机会

涵盖23个领域,每个领域6级标签

金融、地产、汽车、教育行业精准获客利器

03

所有外呼人员在职场办公
而不是在家办公形式

你对你的来电客户进行全面研究后发现,97%的人在感到不满意前可以忍受2分钟的等待
  • 你查看了一下上个月的数据,北京电话营销外包发现11%的等待时间在90-120秒之间的呼入者还是放弃了电话
  • 你刚刚进入了行为与认知的对抗领域。当我们面对调查结果时,往往会倾向于全盘接受。但是实际当客户填选调查问卷时,他们的选项并没有代表他们所有的想法

呼叫中心服务质量的核心就是管理与培训

所有话务员都在本公司现场办公,绝对没有转包或众包

我们深知您的期望与寄托,对项目负责,对客户负责

04

中国唯一一家只做呼出并
敢于按效果付费的呼叫中心

没有人能够准确预测实际情况下当他/她要面对较长一段时间等待时的反应,而且人性也决定了我们往往没有我们自己想象中那么有耐心 呼叫中心 ≠ 成本中心

呼叫中心 = 利润中心

我们所拥有的评估通话质量的数据,要么是基于行为的,要么是基于认知的 利用营销型呼叫中心迅速获客

05更多营销渠道,助您势如破竹
长电话更有可能包含错误,因为很多坐席所犯的错误(没有好好倾听、给出错误的信息并不得不改正它等等)都会使通话时长延长
有关高质量通话的衡量,最新的技术手段可以使其变得相对更容易一些

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北京电话客服外包知道每个客户都是不同的,而且就算是同一个客户也会在不同的心情和场合下有着不同的需求
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